Na Atma, queremos que você tenha uma experiência tranquila do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, consulte as orientações abaixo.
Como solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informados na página Contato, com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras online. O produto deve estar sem sinais de uso, acompanhado de etiquetas, acessórios e embalagem original, quando aplicável.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito ou avaria, entre em contato assim que possível. Envie o número do pedido e fotos que mostrem o problema para que possamos orientar a análise e a solução adequada.
Condições para troca ou devolução
- O produto deve ser enviado nas condições informadas pela equipe de atendimento.
- Guarde o comprovante de postagem até a conclusão da solicitação.
- Peças feitas à mão podem apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito quando correspondem à descrição do produto.
Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto, você será informado sobre a aprovação da solicitação. Quando aplicável, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento, respeitando os prazos da operadora ou instituição financeira.
Fale com a Atma: consulte os canais de atendimento na página Contato para iniciar sua solicitação.
